KI-Telefonassistenz und Chatbot »Charly« gehen offiziell an den Start

Ab Freitag, dem 13. März, erweitert die Stadt Sandersdorf-Brehna ihren Bürgerservice um eine digitale Unterstützung: Die KI-Telefonassistenz sowie der Chatbot „Charly“ auf der städtischen Website gehen offiziell in den Regelbetrieb.

Mit dem neuen Serviceangebot möchten wir Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr eine zusätzliche Möglichkeit bieten, Informationen zu Verwaltungsleistungen, Zuständigkeiten und häufig gestellten Fragen schnell und unkompliziert zu erhalten.

Innerhalb über die Zentral und auch außerhalb der Öffnungszeiten der Stadtverwaltung meldet sich künftig „Charly“ als Telefonassistenz. Wenn Sie also anrufen und Charly hören: Legen Sie nicht auf! Sondern probieren Sie unseren neuen digitalen Mitarbeiter gern aus!

Einige Nutzerinnen und Nutzer haben „Charly“ möglicherweise bereits während der Testphase kennengelernt. In den vergangenen Wochen wurde das System weiter optimiert, Inhalte ergänzt und Fehler behoben, sodass der Service nun in verbesserter Form zur Verfügung steht.

Da es sich um ein lernendes System handelt, kann es dennoch vereinzelt zu unvollständigen oder fehlerhaften Antworten kommen. Unser neuer „Mitarbeiter“ steht also noch ganz am Anfang und darf gern ein wenig „Welpenschutz“ genießen. Ihre Rückmeldungen helfen uns, den Service weiter zu verbessern.

Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen oder Hinweise geben möchten, schreiben Sie uns gern an:
info@sandersdorf-brehna.de

Unser Ziel ist es, Ihnen den Zugang zu Informationen zu erleichtern und die Verwaltung noch besser erreichbar zu machen – auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Charly wird innerhalb der Öffnungszeiten über die Zentrale und außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen sein. Ansonsten bleiben die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen persönlich über die Durchwahl erreichbar. "Der persönliche Kontakt ist und bleibt für beide Seiten wichtig," so Steffi Syska.

Weitere Informationen zur KI-Telefonassistenz finden Sie unter:
https://hallocharly.de/ki-assistent

Stefanie Rückauf
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit/ Stadtmarketing